Sleva 20 % na vybrané zboží
NEJČASTĚJŠÍ OTÁZKY
POTŘEBUJETE POMOCT? Pokud nenaleznete odpověď níže, kontaktujte nás na online zákaznické podpoře nebo na čísle +420 292 333 056
Pokud zjistíš, že zboží má vadu ihned po rozbalení, kontaktuj naši zákaznickou linku, kde ti poradíme s vrácením objednávky. V případě, že dojde k závadě během používání zboží v rámci 2 let od obdržení objednávky, kontaktuj nás a my tvoji reklamaci co nejdříve vyřešíme. Více podrobností a celý postup nalezneš zde: Reklamační řád
Samozřejmě. Náš návod k nákupu si můžete prohlédnout kliknutím na odkaz Jak nakupovat online.
V případě dalších dotazů nás můžete kontaktovat na online zákaznické podpoře nebo na čísle +420 256 256 080
Internetový obchod má dva typy akcí. U stávajících akcí je promo kód pro všechny stejný a bude zadán automaticky při vložení označených položek do košíku. V případě obdržení personalizovaného promo kódu, abyste získali slevu, musíte kód zadat sami. Promo kód zadáte po výběru zboží a přechodu do nákupního košíku. V nákupním košíku pod seznamem zboží je pole pro zadání kódu. Tam zadáte správný přijatý kód. Zadáním a přijetím kódu systém vypočítá dosaženou slevu.
Buzz aktuálně nemá možnost dodání do zahraničí. Pokud máš ve své zemi prodejny Buzz, určitě se podívej na jejich nabídku.
Webshop Buzz Sneaker Station umožňuje nakupovat i bez registrace. Stačí vybrat položky, vložit je do nákupního košíku, zadat dodací údaje, zvolit způsob platby a nakonec objednávku potvrdit.
Pokud bys však chtěl/a využít speciální akce (sleva na první nákup, narozeninové akce atd.), je potřeba se zaregistrovat.
Dodací lhůta je 3-5 pracovních dnů.
Dodací lhůta může být delší ve výjimečných situacích, které nemůžeme ovlivnit, proto prosíme o pochopení předem. Pro všechny výjimečné situace jsme ti samozřejmě kdykoliv k dispozici na online@buzzsneakers.cz nebo telefonicky od pondělí do pátku: 9:00 - 17:00 na čísle + 420 292 333 056
Doprava je zdarma pro všechny objednávky nad 2499 Kč.
U objednávek, jejichž částka je nižší než 2 500 Kč, hradí náklady na doručení ve výši 69 - 109 Kč zákazník. V takovém případě bude tato cena jasně zobrazena a viditelná v nákupním košíku při objednávání produktu na stránce www.buzzsneakers.cz a ty budeš v každém okamžiku vědět, kolik má být celková částka za objednávku zaplacena. V překladu neexistují žádné další a skryté náklady kromě těch, které vidíš v nákupním košíku.
Možnost Click&Collect, tedy doručení na prodejnu, ti umožní vybrat si zboží a místo doručení domů si balíček vyzvednout na vámi zvolené prodejně.
Tato možnost je zcela zdarma a platí pouze pro platby online předem. Až zboží dorazí na prodejnu, upozorníme tě e-mailem a můžeš si ho vyzvednout v pracovní době vybrané prodejny.
Při vyzvednutí objednávky si s sebou vezmi osobní doklad totožnosti a potvrzení o nákupu, které obdržíš e-mailem.
Měj prosím na paměti, že vyřízení objednávky může trvat několik dní, protože zboží může být doručováno z jiného skladu na vybranou prodejnu.
Aby bylo zajištěno co nejrychlejší doručení, objednávky s více položkami jsou doručovány přímo z prodejny, kde je položka dostupná. Proto je v určitých situacích možné, že jsou objednané položky doručovány z různých míst a v těchto případech lze očekávat doručení v několika balíčcích. Při tomto způsobu doručení ti nevznikají žádné další náklady na poštovné.
Buzz spolupracuje s distribuční společností PPL, Zásilkovna a Českou poštou, které doručují webové objednávky. V závislosti na zvolení způsobu doručení v košíku bude zásilka odeslána jednou z uvedených doručovacích služeb a v e-mailu s upozorněním na zásilku obdržíš informaci o doručovací službě, která doručuje a číslo balíku.
V souladu se zákonem o ochraně spotřebitele máš právo jednostranně vypovědět kupní smlouvu bez udání důvodů do 30 dnů ode dne dodání produktu. Podle zákona o ochraně spotřebitele máš povinnost nést přímé náklady na vrácení produktu, pokud využiješ svého práva na jednostranné ukončení smlouvy.
Pokud si nákup rozmyslíš nebo po obdržení objednávky usoudíš, že ti nevyhovuje velikost, barva, model apod., je možné do výše zmíněných 30 dnů vrátit zboží. Výměnu lze provést pouze osobně na prodejně Buzz a pouze za stejný artikl v jiné velikosti. Zboží můžeš vrátit do nejbližší prodejny Buzz nebo zaslat zásilku poštou/doručovací službou do prodejny, ze které byl balíček doručen. V tomto případě náklady na dopravu hradíš ty.
Podrobnosti a postup vrácení nalezneš zde: Vrácení zboží
Přečti si prosím naše pokyny k nákupu pod odkazem Jak nakupovat online.
Pokud si přeješ, naši zástupci zákaznické podpory mohou také zadat objednávku za tebe. kontaktuj nás na online zákaznické podpoře nebo na čísle + 420 292 333 056 s podrobnostmi o produktech, které si chceš objednat, způsobu platby, dodacích informacích a vašich podrobnostech.
Jistě. Máš zákonné právo do 30 dnů od obdržení položky změnit své nákupní rozhodnutí a požádat o vrácení zaplacené částky. Ke zboží přiložíš fakturu a vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy a vrátíš ho poštou nebo doručovací službou na adresu prodejny, která balíček doručila (její adresa je uvedená na faktuře jako odesílatel), nebo do nejbližší prodejny Buzz. Pokud byla objednávka uhrazena na dobírku, uveď do formuláře číslo účtu pro vrácení peněz. Pokud byla platba provedena kartou, peníze ti budou vráceny na kartu, ze které byla objednávka zaplacena. Vrácení částky proběhne do 14 dnů od převzetí zboží.
Výměnu zboží lze provést pouze osobně na prodejně a pouze za stejný artikl v jiné velikosti. Doporučujeme před návštěvou prodejny ověřit dostupnost požadované velikosti přímo s vybranou prodejnou. Pokud požadovaná velikost není k dispozici, nebo je požadována výměna za jiný artikl, je třeba původní objednávku vrátit a vytvořit novou.
Platba na dobírku znamená, že za balíček zaplatíš přímo poštovnímu doručovateli nebo kurýrovi přepravní služby, který ti zásilku přiveze. Cenu balíčku tedy uhradíš hotově při převzetí.
Platí pouze v rámci ČR.
Přijímáme karty VISA, VISA Electron, MasterCard a Maestro. Vydavatelské banky umožňují používání embosovaných (reliéfních) karet.
Použití elektronických karet VISA Electron a Maestro je možné pouze v případě, že to umožňuje Vaše vydavatelská banka.
Dále některé banky vydávají tzv. virtuální karty, které jsou určeny výhradně k nákupu na internetu.
INFORMUJTE SE U SVÉ BANKY O MOŽNOSTI POUŽÍVÁNÍ VAŠÍ KARTY K PLACENÍ NA INTERNETU.
Bohužel tento typ účtu nenabízíme.
Jistě. Při vytváření objednávky, pokud nezvolíš jinak, je pro tebe automaticky zvolen způsob platby „Dobírka“. To se týká způsobu platby, kdy balík zaplatíš doručovateli, když dorazí na tvoji doručovací adresu.
Tajemství vašich dat je chráněno a zabezpečeno pomocí šifrování SSL. Internetová sběrná stránka je poskytována pomocí protokolu SECURE SOCKET LAYER (SSL) se 128bitovým šifrováním dat. Šifrování SSL je proces šifrování dat, který má zabránit neoprávněnému přístupu při přenosu. To umožňuje bezpečný přenos informací a nedovolený přístup k datům v komunikaci mezi počítačem uživatele a službou Webpay a naopak je zakázán. Služba Webpay a finanční instituce si vyměňují data pomocí virtuální privátní sítě (VPN), která je chráněna před neoprávněným přístupem. Obchodník neuchovává čísla bankovních karet a čísla nejsou dostupná neoprávněným osobám.
Velikosti obuvi a oblečení jsou uvedeny ve velikostech EU. Pokud váháš, která velikost by ti vyhovovala, můžeš využít naše pokyny a tabulky velikostí, které nalezneš na produktových stránkách.
Pracovní doba zákaznické podpory:
Telefonní linky jsou v provozu od pondělí do pátku od 9:00 do 17:00 hodin.
Mimo pracovní dobu zákaznické podpory nás kontaktuj na online@buzzsneakers.cz.
